（一）受理情况
6月23日—6月30日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求2602 件，线上直接答复 1523件，形成工单交办至网络单位1079 件。其中，承办省12345在线平台交办件130 件，及时办结率100 %；市12345在线平台共接听公众来电2322 件，受理微信、微博、网站等全媒体诉求 150件，共形成有效工单 件、无效工单2493 件，按时办结率97.45 %，回访综合满意率91.45 %；
（二）省平台交办事项
诉求主要涉及：违章搭建、道路养护、公积金提取、河道污染、工伤认定、学校报名、土地确权、教师管理、拆迁补偿、户口迁移等，按属地划分：
属地 |
海安市 |
如皋市 |
如东县 |
启东市 |
海门市 |
通州区 |
通州湾示范区 |
崇川区 |
港闸区 |
开发区 |
市级部门 |
合计 |
数量 |
18 |
18 |
9 |
11 |
14 |
15 |
0 |
17 |
5 |
5 |
18 |
130 |
（三）市平台交办事项
承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、环保局、建设局、房管局、交通局。
（四）“大走访”受理情况
“大走访”共受理相关诉求1件，反映海门市包场镇包场村十九组朱先生家住房只有70平方米，一家三口无法居住，在多次申请建房无果的情况下，违章搭建了80平方米的彩钢房，但于近期被拆除，要求相关部门合理合法安排住房面积。目前已交办属地政府办理。
二、诉求热点
1. 教育管理方面。共受理42位市民关于教育管理方面的诉求，主要集中在：（1）个别新建学校工程正在验收即已开始招生，教室内外油漆味很重，建议加大空气净化力度或延迟招生；（2）期末考试遇高温天气，建议学校视情况开启空调或电风扇；（3）个别学校教室至今未装空调或电风扇，建议加装；（4）有学校经常在中午播放音乐，影响周边居民休息。市12345在线平台已将上述情况转交市、区两级教育部门研究处理。
2．环境保护方面。共受理41位市民关于环境保护方面的诉求，主要集中在：（1）饭店油烟污染，如星辰花园某火锅店、宝隆花园某烧烤店、南川园小区楼下饭店；（2）工厂疑似排放废弃，如星苏花园、军山半岛、越江新村、军山花园等小区周边工厂；（3）建筑工地扬尘污染，如世茂九龙庭、中港翡翠城工地；（4）河水发黑发臭，如盛和永兴花苑、新建新村、方大花苑等小区周边河道。市12345在线平台已将上述情况转交市环保局、辖区政府（管委会）调查处理。
3. 绿化管养方面。共受理29位市民关于绿化树木管养方面的诉求，主要集中在：（1）行道树过于茂盛，影响交通安全，如崔先生反映“长江南路128号有棵大树碰到电线，存在隐患”；（2）小区绿化被破坏，影响居住环境，如张先生反映“中南俪园3—4幢之间绿化带内被种植蔬菜”；（3）枯树未及时移除，如徐女士反映“虹桥新村71幢西侧有颗枯树，树干已经裂开，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述情况转交市建设局、辖区政府做进一步处理。
三、市民建议
1．崇川区青年东路紫东南苑段路面没有设置人行道，经常有人横穿路面，建议设置斑马线。
2．服务对象是通州区平潮镇村民，办理了一张残疾人公交优惠卡，但每次都要到南通年审非常不便，建议在通州区平潮镇设置年审点。
3．崇川区园林路南段的裤子港河正在进行河道整治，建议在山景水岸小区一段增设护栏。
四、典型案例
（一）垃圾乱堆放影响病人救治。6月24日，唐先生反映 “港闸区闸西医院门口堆放了很多建筑垃圾，影响人员进出和医院正常的工作秩序，耽误病人的救治时间”。接到市12345在线平台交办后，港闸区城管局第一时间派人进行了大面积清理。市12345在线平台据此回访服务对象，其称场地恢复平整干净，表示感谢。
（二）学校建设阶段提前招生引争议。6月27日金先生反映“崇川学校同和校区尚处于建设阶段，但学校已开始招生，认为不合理。接到市12345在线平台交办后，崇川区教体局答复“崇川学校同和校区按照建设进度计划将于2018年7月工程竣工，交付使用前，根据环保要求由代建办委托有环境检测资质单位进行抽验，通过环境检测专项验收后交付教育使用。8月中旬教体局将委托有资质的专业机构按照国家规定对教室进行环境检测，完全达标后启用。目前新城小学建设工程按计划序时推进，所用建材均符合国家环保要求。市12345在线平台据此向服务对象做好解释工作。
（三）两村级道路接口不平碍通行。6月13日，启东市李先生反映“南阳镇佐鹤村6组中心路与永和村中心路的接口处不平整，有5公分的高度差，影响通行，每次开车经过，都会注意提前减速，但还是免不了颠簸，骑电瓶车或者走路经过，如果不注意的话，很容易发生意外”。接到启东市12345在线平台交办后，南阳镇政府答复“两中心路之间接口破损问题，已列入今年农村公路破损道路维修项目，届时将按计划进行维修”。启东市12345在线平台据此回访服务对象，其表示满意。